Formation Continue
- Accueil Client -
La formation "Accueil client" est un module professionnel conçu pour développer les compétences relationnelles et opérationnelles indispensables à la prise en charge du client. Le participant apprend à maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique, à gérer les situations délicates et à valoriser l’image de l’entreprise dès le premier contact.
En présentiel ou distantiel
Les étudiants bénéficieront d’une rémunération égale à un pourcentage du SMIC selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Cette formation a pour objectif d’apprendre aux participants à offrir un accueil client exceptionnel, à créer une première impression positive et à instaurer une relation de confiance dès le premier contact. Ils développeront des compétences en communication, en gestion des demandes des clients et en résolution de situations délicates pour garantir une expérience client de qualité.
Les étudiants bénéficieront d’une rémunération égale à un pourcentage du SMIC selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
- Accueillir les clients de manière professionnelle et chaleureuse, en personne ou à distance.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées pour une interaction fluide et agréable.
- Identifier et répondre aux besoins des clients avec réactivité et précision.
- Gérer les situations difficiles ou stressantes avec calme et professionnalisme.
- Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle dès le premier contact.
Durée : Entre 1 et 3 jours
Formation continue
Coût potentiellement pris en charge par L'OPCO
Poursuite de formations
En plus de la formation présentée sur cette page, l’ESC Florange propose un large éventail de modules en formation continue, adaptés aux besoins des professionnels et des entreprises. Que vous souhaitiez développer des compétences en management, en communication, en digitalisation ou en performance commerciale, nos parcours sont conçus pour accompagner votre montée en compétences. N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir l’ensemble de notre offre.
Mis à jour le 2 mai 2025